Dự án Vinhomes Ocean Park ứng dụng 4.0 trong dịch vụ khách hàng

Dự án Vinhomes Ocean Park ứng dụng 4.0 trong dịch vụ khách hàng

Dự án Vinhomes Ocean Park tiên phong áp dụng cách mạng công nghệ 4.0 để xây dựng các hình thức tiếp cận mới, đem lại cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, thú vị. Với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, các nền tảng online ra đời thổi luồng gió mới trong đầu tư kinh doanh và tạo đà cho sàn giao dịch bất động sản tăng trưởng.

Ứng dụng 4.0 trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì? 

Thời đại công nghệ 4.0 đang dần phủ khắp thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đối với lĩnh vực bất động sản, làn sóng này đã nhanh chóng xâm nhập và dần trở thành chìa khoá mở ra sự bùng nổ về doanh số, giúp nhiều khách hàng dễ dàng tiếp cận với đầy đủ các thông tin cụ thể, đảm bảo chính xác tuyệt đối. Các nền tảng 4.0 trong dịch vụ bán hàng là phương thức kinh doanh mới, có thể vận dụng trong tất cả các khâu chăm sóc khách hàng khép kín, bao gồm: cung cấp thông tin trực tuyến, tư vấn trực tuyến, tiếp nhận phản hồi.v.v.

Trong cuộc chuyển mình mạnh mẽ của cách mạng 4.0, nhiều ông chủ địa ốc trong và ngoài nước tự tạo ra cho mình chiến lược riêng biệt nhờ ứng dụng các phần mềm công nghệ tân tiến vào dịch vụ chăm sóc khách hàng: từ hình thức tiếp thị, môi giới đến trải nghiệm khách hàng, chỉ cần một chiếc smartphone kết nối internet, tất cả đều được xử lý nhanh – gọn – lẹ. 

Chăm sóc khách hàng thời 4.0 – xu hướng trên thế giới và ở Việt Nam

Trên thế giới

Theo PWX, trong báo cáo xu hướng thị trường bất động sản năm 2019 khẳng định: bất động sản 4.0 trong chăm sóc khách hàng sẽ trở thành xu thế trọng điểm được nhiều chủ đầu tư bất động sản để tâm. Mỹ, Anh, Nhật,…là các quốc gia được ghi nhận có lượng khách hàng mua nhà thông qua hình thức online tăng nhanh chóng. 

Ở Mỹ, mô hình “mua nhà online” đã hình thành và phát triển từ lâu, đó là lý do tại sao quốc gia này có thể bán nhà cho mọi cư dân trên toàn cầu, bao gồm cả lãnh thổ Việt Nam. Chỉ với 5 bước thực hiện đơn giản, khách hàng có thể thực hiện giao dịch mua nhà một cách nhanh chóng và minh bạch nhờ tính năng ưu việt của công nghệ 4.0. 

Không đứng ngoài cuộc chơi “bất động sản 4.0”, Trung Quốc cũng là quốc gia đón đầu xu thế này. Hầu hết các hoạt động mua bán đều diễn ra trên nền tảng internet. Đơn cử là Evergrande, công ty bất động sản hàng đầu tại Trung Quốc này đã cho ra mắt ứng dụng Hengfangtong – sàn giao dịch bất động sản online. Chỉ trong mấy ngày đầu hoạt động, ứng dụng đã ghi nhận số lượt tải xuống kỷ lục và thu về lợi nhuận khổng lồ khoảng 8,33 tỷ USD.

Singapore cũng áp dụng cách mạng 4.0, giúp trải nghiệm mua nhà của khách hàng chân thật hơn bằng công nghệ VR thực tế ảo. Xu hướng công nghệ này giúp xây dựng không gian đa chiều trực quan nhất. Khách hàng chỉ cần đứng yên một chỗ vẫn có thể quan sát toàn cảnh căn hộ từ cách bố trí nội thất đến quang cảnh chung quanh. Doanh thu 3 ngày đạt 8.3 USD chính là minh chứng đo lường cho mức độ thành công của xu thế 4.0 trong lĩnh vực bất động sản. 
 
Còn ở Hàn Quốc, lợi nhuận của các doanh nghiệp bất động sản công nghệ đã vượt quá mức 10 tỷ USD/năm. Theo đó, phương thức giao dịch phổ biến là nhân viên tư vấn, trao đổi với khách hàng qua hình thức online và trực quan hóa trải nghiệm của khách hàng bằng các hình ảnh nhà mẫu 3D. 

Tại Việt Nam

Không nằm ngoài xu thế đó, ở Việt Nam, các chủ đầu tư đầu ngành cũng bắt đầu thực hiện bước chuyển dịch công nghệ số, triển khai kế hoạch kinh doanh mới tạo nên một làn sóng giao dịch thương mại điện tử nở rộ. Nhất là sau thời kì cao điểm mùa dịch Covid, doanh nghiệp địa ốc bắt buộc phải tìm ra chài khoá níu chân khách hàng thay vì chỉ “ngủ đông” chờ cơ hội. 

Theo số liệu tổng tổng kết quý II/2020, số lượng công ty Proptech (property technology) tăng đột biến từ 56 lên 160 doanh nghiệp. Nhiều gã khổng lồ bất động sản cũng đẩy mạnh xây dựng hệ thống bán hàng online thông qua website hoặc các hình thức truyền thông trên nền tảng mạng xã hội. 

Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển lĩnh vực này vì sở hữu số lượng người dùng Internet hàng đầu trên thế giới. Theo thống kê tính đến năm 2020, Việt Nam có tới 68 triệu người sử dụng Internet và đến năm 2023 con số này có thể lên tới 75,7 triệu người. Ngoài ra, phân khúc khách hàng trẻ ngày càng gia tăng bởi họ bắt đầu quan tâm và có nhu cầu đầu tư cho chốn “an cư, lập nghiệp”.  Đây là một trong nhiều yếu tố quan trọng thúc đẩy xu hướng mua online trở nên tất yếu ở Việt Nam. 

Bên cạnh đó, theo các chuyên gia trong giới địa ốc, Việt Nam là quốc gia có thị trường bất động sản năng động nhất trên thế giới, thu hút nhiều nhà đầu tư ngoại, bao gồm các nhà đầu tư cá nhân và các nhà đầu tư tổ chức.Vào năm 2015, Luật Nhà ở sửa đổi ra đời cho phép người nước ngoài mua nhà tại Việt Nam, khiến cho thị trường nhà đất Việt Nam ngày càng sôi nổi và giá trị tăng cao theo thời gian. 

Theo báo Chosun llbo Hàn Quốc, công dân xứ sở kim chi chi nhiều tiền nhất cho bất động Mỹ, đứng ở vị trí thứ là Việt Nam với con số không tưởng lên tới 56,1 triệu USD. Điều này cho thấy, sàn giao dịch online càng trở nên bức thức hơn bao giờ hết để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 

Dự án Vinhomes Ocean Park đón đầu xu thế mới 4.0

Mặc dù chuyển đổi số (tạm hiểu là là sự thay đổi toàn diện của mô hình và tổ chức kinh doanh bằng các thông tin kỹ thuật) là điều tất yếu trong các lĩnh vực kinh doanh nói chung và lĩnh vực bất động sản nói riêng, tuy nhiên không phải công ty nào cũng thực hiện được điều này cho đến thời điểm hiện tại.

Lý giải về vấn đề này, các chuyên gia đều nhận định đây là quá trình rất tốn kém và mất nhiều thời gian từ việc xây dựng hệ thống, đào tạo thị trường (bao gồm cả thói quen và suy nghĩ của người mua và người bán) cho đến việc duy trì phương pháp kinh doanh mới mẻ này. Trên thị trường, rất nhiều công ty đã nhận ra tính ưu việt của chuyển đổi số trong bất động sản, nhưng cuối cùng đều “đứt gánh giữa đường” trong quá trình phát triển hệ thống vì thiếu cả nhân lực và nguồn tài chính.

Hiện nay, chủ đầu tư Vinhomes là thương hiệu bất động sản số 1 tại Việt Nam và được đánh giá là lá cờ đầu tiên phong xu hướng “bất động sản 4.0”. Với vị thế dẫn đầu “địa hạt” bất động sản, Vinhomes đã khẳng định tầm nhìn, sự nhạy bén khi đón đầu xu thế tiêu dùng mới trong tương lai. 

Theo kênh truyền thông chính thức giới thiệu dự án Vinhome Ocean Park, tất cả thông tin chi tiết cũng như chính sách cho các căn hộ tại đại đô thị đều được đưa lên hệ thống một cách công khai, giúp khách hàng ở mọi nơi có thể tìm hiểu cụ thể thông qua các một cách nhanh chóng. Thông qua việc nắm bắt và hiểu rõ về bất động sản cần mua, khách hàng sẽ có quyết định chính xác và nhanh chóng hơn, từ đó giúp Vinhomes ghi nhận kỷ lục bán hàng vô cùng ấn tượng. Bên cạnh đó, hệ thống chăm sóc khách hàng online của Vinhomes có thiết kế khoa học, luôn được nâng cấp theo đúng tiến độ đề ra, xứng đáng là thương hiệu bất động sản uy tín hàng đầu. 
 

hinh anh du an vinhomes ocean park thiet lap chuan muc moi trong dich vu khach hang so 01

Vậy là bên cạnh các kênh tư vấn và tìm hiểu offline truyền thống thông qua môi giới, tư vấn viên, tờ rơi,..v.v., khách hàng giờ đây có thể tìm hiểu qua kênh website Vinhomes chỉ với vài cú nhấp chuột đơn giản: truy cập vào trang chủ và đăng ký thông tin trực tuyến là đã có thể bắt đầu quy trình tìm hiểu dự án (ví dụ như thông tin dự án Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Smart City,..v.v) nhanh chóng, tiện lợi. Phương thức này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí, thời gian giữa cả người mua và người bán.

hinh anh du an vinhomes ocean park thiet lap chuan muc moi trong dich vu khach hang so 02

Có thể khẳng định, chủ đầu tư Vinhomes rất chú trọng xây dựng và phát triển các nền tảng online nhằm cung cấp những thông tin minh bạch, hữu ích và trực quan nhất cho khách hàng. Minh chứng rõ ràng nhất là các hình thức kênh đa dạng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dù ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào.

hinh anh du an vinhomes ocean park thiet lap chuan muc moi trong dich vu khach hang so 01hinh anh du an vinhomes ocean park thiet lap chuan muc moi trong dich vu khach hang so 04

Điển hình như trong sự kiện mở bán tòa tháp S1.08 Vinhomes Ocean Park, khách hàng không khỏi choáng ngợp với những kỉ lục “vô tiền khoáng hậu”. Trên sàn giao dịch bất động sản, chỉ trong vòng 60 phút, 50% số căn hộ đã được bán ra gây nên cơn sốt thị trường ở thời điểm đó. Đây là cũng là lễ mở bán đầu tiên ở Việt Nam tích hợp bán hàng trên cả 3 nền tảng: Online – Offline – Livestream. 

hinh anh du an vinhomes ocean park thiet lap chuan muc moi trong dich vu khach hang so 05

Mô hình giao dịch tiên tiến này cũng đã thu hút tới 500.000 lượt tương tác, giúp khách hàng có được trải nghiệm chân thật ngay tại chỗ, khách phương xa có thể theo dõi trực tiếp, tiếp nhận đầy đủ thông tin giới thiệu dự án Vinhomes Ocean Park mà không cần đến xem nhà tận mắt mà vẫn có thể đưa ra quyết định chính xác và phù hợp với nhu cầu cá nhân. 

Mọi hoạt động diễn ra trong sự kiện đều được truyền tải “real time” – ngay lập tức, tiện dụng hơn nhiều so với các cách giao dịch truyền thống khác. Đồng thời, sự kiện cũng ghi nhận đánh giá rất tích cực từ khách hàng với sàn giao dịch online và giới đầu tư, chuyên gia trong thị trường bất động sản Việt Nam. 

Thời kì công nghệ 4.0 đã mở ra tiềm năng đột phá cho lĩnh vực bất động sản –  một thời kỳ hoàng kim mới đầy hứa hẹn. Dự án Vinhomes Ocean Park với vị trí tiên phong dẫn đầu đã thực sự tạo nên một sự chuyển mình mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tích đáng ngưỡng mộ ngay từ thời điểm mới ra mắt. Điều này là cơ sở vững chắc giúp dự án đại đô thị trở nên thân thiện, gần gũi hơn với khách hàng trên mọi miền Tổ quốc, thậm chí cả nhà đầu tư quốc tế. Chắc chắn rằng, khi dự án Vinhomes Ocean Park “mở đường dẫn lối”, thị trường bất động sản trực tuyến 4.0 sẽ trở thành “đợt sóng” kéo theo nhiều chủ đầu tư tham gia. 

XEM THÊM:

Viết bình luận

%d bloggers like this: